En consonancia con el artículo 53 de la ley 1480 de 2011, www.farmaexpress.com es un portal de contacto en la que personas naturales o jurídicas pueden ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores pueden contactarlos por ese mismo mecanismo.

De acuerdo a lo anterior, el objeto de los presentes términos y condiciones es el de establecer las condiciones de las relaciones de consumo que se perfeccionan a través del sitio web www.farmaexpress.com, en adelante referida indistintamente como Farmaexpress, así como también determinar las condiciones de uso y acceso al sitio web que es un portal de contacto a través del cual el cliente y/o usuario puede adquirir productos atendiendo las categorías que se visualizan en el portal de contacto como: medicamentos, cuidado corporal, cuidado de bebé y mamá, belleza y mercado y hogar, entre otros, que son suministrados por parte de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros que los ofrecen a través de Farmaexpress.

Farmaexpress es un portal de contacto controlado y operado por La Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas – 'COOPIDROGAS' es una entidad de carácter Cooperativo de derecho privado, sin ánimo de lucro, identificada con el NIT 8600261230.

El portal de contacto, identificado bajo el dominio www.farmaexpress.com, está diseñado para ofrecer al cliente y/o usuario una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos comercializados a través de Farmaexpress.

Así mismo, el portal de contacto cumple con los requerimientos de la normatividad vigente y propende porque los proveedores que se vinculen al portal de contacto respeten los parámetros legales exigidos para las ventas a distancia y protección al consumidor establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Cualquier cliente y/o usuario que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el portal de contacto www.farmaexpress.com, acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el portal de contacto, y que se entienden incorporados a los presentes Términos y Condiciones, directamente, o por referencia, o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio web.

Al cliente y/o usuario se le informará sobre la existencia de los Términos y Condiciones y se pone a su disposición el contenido de los mismos para que, en el evento de no aceptarlos de forma total o parcial, pueda declinar el acceso al portal de contacto.

Por lo anterior, en caso de aceptar los términos y condiciones, todas las visitas, contratos o transacciones que se realicen a través de Farmaexpress, así como sus efectos jurídicos, estarán sometidos a los mismos y, en lo no previsto, a la legislación aplicable en Colombia.

La dispensación de los productos a los clientes y/o usuarios dependerá de la ubicación de las droguerías(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress, atendiendo la cantidad de unidades sujetas a disponibilidad en cada uno de los puntos; la ciudad o municipio donde se direccione el pedido se realizará por georreferenciación respecto de la ubicación del cliente y/o usuario.

La actualización o modificación de los Términos y Condiciones se realizarán directamente en www.farmaexpress.com. Los clientes y/o usuarios tendrán a su disposición los Términos y Condiciones vigentes una vez ingresen al portal de contacto. Los Términos y Condiciones tendrán la fecha a partir de la cual entran en vigencia.

• Portal de contacto: La página de internet www.farmaexpress.com es el portal de contacto en el que la(s) droguería(s) independiente(s) vinculada(s) a la plataforma, comercializan los productos de forma directa al cliente y/o usuario.
• Droguería(s) independiente(s): Son la(s) responsable(s) de gestionar el cumplimiento de la(s) orden(es) de compra realizadas por el cliente y/o usuario, así como garantizar la logística de distribución, mantenimiento de inventarios y envío de pedidos a través de los domiciliarios.
• Cliente y/o usuario: Es toda persona natural o jurídica, que utilice el portal de contacto www.farmaexpress.com para visitar o comprar los productos que comercializan la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros.
• Perfil: Es la cuenta creada por el cliente y/o usuario, que lo acreditará una vez registrado en el portal de contacto, mediante el diligenciamiento de un formato y le permitirá acceder a los productos, servicios, promociones y realizar compras. La información proveída es obligatoria y necesaria para completar el proceso de registro, puede incluir nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y contraseña, o para el caso de personas jurídicas razón social y NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por Farmaexpress para efectos de su operación, incluyendo, pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas.
• Producto: Son todos los artículos visibles en el portal de contacto. www.farmaexpress.com. donde el cliente y/o usuario puede adquirir por categorías: medicamentos, cuidado corporal, cuidado de bebé y mamá, belleza y mercado y hogar, entre otros.
• Orden de compra: Significa el número del pedido particular del cliente y/o usuario para la compra de determinados productos, mediante el portal de contacto.
• Carrito de compras: Es la herramienta ofrecida por el portal de contacto donde el cliente y/o usuario podrá ver los productos que ha agregado a su canasta para comprar a la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros utilizando el portal de contacto www.farmaexpress.com.
• Checkout: Es el proceso siguiente al carrito de compra, donde el cliente y/o usuario previsualiza el pedido, confirma el pedido y realiza el pago a la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros a través del portal de contacto www.farmaexpress.com.
• Pasarela de pago: Es la plataforma habilitada como herramienta de pago a través de Mercado Pago, donde el cliente y/o usuario deberá aceptar sus términos de uso antes de realizar sus transacciones. El manejo de la información personal es responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.(https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299)
• PSE: Medio de pago electrónico que debita los recursos de la entidad financiera del cliente y/o usuario.
• Portal de contacto: De acuerdo al artículo 53 de la ley 1480 de 2011, es una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas pueden ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo. El portal de contacto es www.farmaexpress.com.
• Seguimiento de pedidos: Es la herramienta que podrá utilizar el cliente y/o usuario para rastrear la entrega de su(s) pedido(s) en tiempo real. Esta información será alimentada por el domiciliario de la(s) droguería(s) independiente(s), cada vez que realice un movimiento de desplazamiento.
• Agentes telefónicos: Es el personal que ofrecerá soluciones, soporte y servicio al cliente y/o usuario del portal de contacto www.farmaexpress.com ya sea a sus consumidores o la(s) droguería(s) independiente(s) antes, durante o después de una compra.
• Domiciliario: Es la persona encargada de hacer la recogida de los pedidos en la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros para entregar los productos al cliente y/o usuario. Puede ser personal interno de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros o personal externo a través de transportadoras que la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros adquieran.

3.1 Obligaciones de los clientes y/o usuarios: Al ingresar al portal de contacto www.farmaexpress.com el cliente y/o usuario se acoge a las siguientes condiciones de uso:

• Informarse respecto de los términos y condiciones, política de privacidad para el manejo de sus datos personales y todas las demás políticas que se establezcan en la página web.
• Suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera.
• El cliente y/o usuario debe notificar oportunamente a sus entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito o de los demás instrumentos para realizar transacciones, como tarjetas débito, claves personales, etc. Esto con el fin de que estos instrumentos sean inhabilitados por las mismas.
• Se le prohíbe al cliente y/o usuario publicar o transmitir desde este portal de contacto www.farmaexpress.com, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
• Informar de cualquier novedad que se presente a las líneas de atención suministradas por la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros y/o por medio del portal de contacto www.farmaexpress.com.
• Hacer uso de la información entregada por el portal de contacto www.farmaexpress.com únicamente para efectos de la prestación del servicio.
• Cumplir con las obligaciones que se deriven de las compras que realicen a las droguerías clientes del portal de contacto.

3.2 Derechos de los clientes y/o usuarios:

• Derecho a conocer la información de la(s) droguería(s) independiente(s) en la cual se realizó la compra y despacho de sus productos.
• Derecho a conocer los gastos de envío, las condiciones y los plazos de entrega estipuladas por la(s) droguería(s) independiente(s).
• Derecho a la protección de datos suministrada en el portal de contacto www.farmaexpress.com y/o las droguería(s) independiente(s).
• Derecho a una compra segura a través del portal de contacto www.farmaexpress.com y/o las droguería(s) independiente(s).
• Derecho al retracto de la compra, de acuerdo a los términos de ley.
• Derecho a la reversión de la compra, de acuerdo a los términos de ley.
• Derecho de devolución de la compra, de acuerdo a los términos que tenga la droguería en la que se adquiera los productos.
• Derecho a la reclamación, de acuerdo a los términos que tenga la droguería en la que adquiera los productos.
• Derecho a recibir productos de calidad con idoneidad y seguridad.
• Derecho a la elección de la droguería de la cual va a recibir los productos.

4.1 Obligaciones de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros:

• Suministrar la información necesaria que permita su identificación, para lo cual deberá facilitar el nombre o razón social, documento de identificación en caso de ser comerciante inscrito o NIT, el RUT, nombre del representante legal, dirección física y/o digital de notificaciones, teléfonos y dirección física y/o digital para recibir PQR’s.
• Entregar lo solicitado por el cliente y/o usuario dentro de los plazos ofrecidos y en las condiciones requeridas.
• Tener la capacidad para vender los productos de su inventario. Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable para la venta de los bienes y servicios ofrecidos.
• Cumplir con la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, tales como, entregar información veraz, clara y suficiente, indicar el precio por unidad de medida en los productos que le sea aplicable, no emitir publicidad engañosa acerca de los productos, promociones, ofertas o descuentos que le otorgue al cliente y/o usuario comprador y cualquier otra obligación derivada de su publicación.
• Cumplir con la normatividad vigente en materia de publicidad en medicamentos.
• Antes de enviar un medicamento formulado o de venta libre, la droguería es responsable de revisar al detalle si el producto cumple con las especificaciones solicitadas por el cliente y/o usuario y/o fórmula médica, según corresponda.
• Antes de suministrar un medicamento que requiera de fórmula médica, deberá verificar que el cliente y/o usuario cuente con esta por medio del domiciliario.
• Conciliar con el cliente y/o usuario en caso de una reclamación.
• En caso de que una garantía no sea procedente, la reparación o la reclamación, se le debe informar al cliente y/o usuario por escrito a la dirección física o electrónica que haya aportado.

4.2 Derechos de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros:

• Recibir información veraz y completa del cliente y/o usuario por parte del portal de contacto www.farmaexpress.com
• Manejar de manera autónoma la información y publicación de su(s) droguería(s) independiente(s) o terceros.
• Recibir cualquier novedad presentada en el portal de contacto www.farmaexpress.com.

El Portal debe conservar una base de datos de clientes y/o usuarios y a su vez de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress, que permita, por lo menos, a los primeros presentar una queja cuando sea necesario y a ser consultada por las autoridades cuando estas lo requieran.

La información contenida en el portal de contacto www.farmaexpress.com puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio, imágenes y la disponibilidad.

La persona que crea un perfil con sus datos personales es la única persona autorizada para el acceso al portal de contacto. El cliente y/o usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el cliente y/o usuario o Farmaexpress para acceder a la plataforma y/o a su perfil.

Cada perfil es intransferible, único, y absoluto responsable de las actividades que ocurran con su cliente y/o usuario y contraseña, igualmente, los datos personales solo podrán ser utilizados por el cliente y/o usuario que los haya creado, y no deberá ser compartido o utilizado por terceros. Farmaexpress no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un cliente y/o usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un cliente y/o usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de cliente y/o usuario o utilizando su contraseña de manera no autorizada será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificar a Farmaexpress inmediatamente con el fin de restringir dicho acceso. Si un cliente y/o usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de esta.

Cada cliente y/o usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del cliente y/o usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por Farmaexpress y la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros para fines de facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del cliente y/o usuario ya que Farmaexpress no asume responsabilidad alguna sobre la validación de la misma información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de esta.

Toda información suministrada por el cliente y/o usuario en la creación de su perfil debe ser real, veraz y correcta. Al entregar dicha información el cliente y/o usuario autoriza a Farmaexpress para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.

El cliente y/o usuario podrá utilizar el portal de contacto www.farmaexpress.com sin necesidad de registrarse como cliente y/o usuario. Lo anterior no exime al cliente y/o usuario del cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. En el caso que opte por realizar sus compras sin necesidad de registrarse.

www.farmaexpress.com tendrá la opción de crear una cuenta y/o perfil, a través de la cual el cliente y/o usuario podrá ver el estado de su pedido, el historial de compras y/o devoluciones.

Una vez registrado el cliente y/o usuario, este dispondrá de su dirección de email y una clave personal elegida por este que le permitirá acceso individual, confidencial y seguro. Los datos deben ser conservados por el cliente y/o usuario, asumiendo toda la responsabilidad por su custodia y uso. Así mismo será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave personal, de conocimiento exclusivo del cliente y/o usuario. comprometiéndose a notificar a Farmaexpress en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave,

Cuando el cliente y/o usuario olvide sus datos de registro, el portal de contacto www.farmaexpress.com tendrá la opción de recuperar los datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio.

Farmaexpress se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para la corroboración de los datos personales y/o de la identidad del cliente y/o usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos clientes y/o usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El cliente y/o usuario reconoce que, durante el funcionamiento del portal de contacto, pueden presentarse circunstancias atribuibles a casos fortuitos o casos de fuerza mayor que implique que el portal de contacto no se encuentre operativo durante un determinado período. En tales casos se procurará restablecer el portal y el sistema operativo a la mayor brevedad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En ningún caso Farmaexpress será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad del uso del portal de contacto, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.

El uso de los servicios ofrecidos en el portal de contacto es exclusivo para personas mayores de 18 años. Con la aceptación de los Términos y Condiciones, Farmaexpress presumirá que el cliente y/o usuario es una persona mayor de edad, por lo que el registro de la persona como cliente y/o usuario implica una manifestación de esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el portal de contacto. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase a actuar como cliente y/o usuario del portal de contacto, serán enteramente responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios.

Farmaexpress velará porque la información de los productos exhibidos en el portal de contacto www.farmaexpress.com, sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano, de tal manera que la experiencia del consumidor pueda ser lo más cercana posible a la realidad del producto. Dentro de la información del producto se especificará su disponibilidad, la cual podrá variar, de acuerdo con el inventario de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados al portal.

Las droguerías, que no cuentan con stock o inventario de los productos para realizar entregas, tendrán la marcación de 'AGOTADO'. Farmaexpress realizará la verificación de la información de los productos de forma periódica para realizar las eventuales correcciones o actualizaciones que requiere el contenido del portal de contacto, lo que se realizará sin previo aviso y entrarán en vigor desde su publicación.

www.farmaexpress.com realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el portal de contacto permite llevar a cabo transacciones simultáneas, el cliente y/o usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades pueden variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido que estaba disponible al momento de visualizarlo, puede no encontrarse al momento de realizar el pedido.

En el portal de contacto www.farmaexpress.com se tendrá un catálogo de los productos por categorías, que comercializarán la(s) droguerías(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su dispensación, por lo que al momento de entregar el pedido será requerido el citado documento. Para estos productos será necesario que el cliente y/o usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia con la solicitud del producto por parte del cliente y/o usuario, este declara que cuenta con el citado documento, y por ende ha consultado de forma previa a un profesional de la salud que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación. Las droguerías(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress solicitarán la fórmula médica por medio de los domiciliarios, en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el cliente y/o usuario.

En todo caso, la dispensación de los productos será responsabilidad total de la droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress.

El cliente y/o usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto, de igual forma podrá seleccionar todos los productos que desee comprar, los cuales serán visualizados en su 'carrito de compras'. Previa a la finalización de la transacción, el cliente y/o usuario podrá observar el resumen de su pedido, para que verifique su intención de compra. El cliente y/o usuario tendrá derecho a cancelar la transacción en cualquier momento hasta antes de realizar el pago.

El expendio de licores se realizará exclusivamente a mayores de edad. Las droguerías(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress solicitará al momento de realizar la entrega, el documento de identidad de quien recibe y verificará que se trata de una persona mayor de edad, dejando constancia de ello.

La información respecto de los precios de los productos exhibidos en el portal de contacto www.farmaexpress.com, cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente y serán fijados por cada una de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros de manera individual. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido.

Las promociones son responsabilidad de las droguerías y los laboratorios o empresas que utilicen el portal para su comercialización. Para el portal de contacto Farmaexpress solo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el canal de venta digital. Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los clientes y/o usuarios en este portal de contacto. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos.

Los productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuentos, estarán indicados en la información del producto y tendrán la marca respectiva de la actividad comercial vigente.

En los eventos en que, por ubicación geográfica del cliente y/o usuario o falta de disponibilidad del producto indicado en el portal de contacto y detectado durante la transacción del pedido, no se pueda despachar el producto, la droguería a través del portal de contacto Farmaexpress así lo expresará al cliente y/o usuario.


Envió Gratis sin mínimo de compra


Vigencia: Del 15 de junio de 2022 al 15 de julio del 2022
Condiciones:
• Por compras realizadas en Farmaexpress.com pagando con tarjetas de Crédito, Débito o pago PSE, Pago contra entrega tu envío será totalmente gratis.
• El servicio de domicilio se prestará en las zonas, lugares y horarios de acuerdo con la zona de cobertura definidas por cada una de las droguerías vinculadas a Farmaexpress a nivel Nacional.
Aplica sin importar el valor de la compra.

11.1 Navegación y selección de productos: Atendiendo las solicitudes de productos a través del portal de contacto www.farmaexpress.com, el proceso de compra se realizará como se explica a continuación:

• Ingreso a la plataforma: El cliente y/o usuario ingresa al portal de contacto www.farmaexpress.com, vía web o aplicación móvil.

• Georreferenciación: El cliente y/o usuario debe georreferenciarse o seleccionar la dirección para entrega del pedido y así se personalizará la página acorde con la(s) droguería(s) independiente(s) cercanas y que tengan cobertura de acuerdo con su ubicación.

• Selección de punto de venta: El cliente y/o usuario si lo prefiere puede seleccionar (filtrar) una de la(s) droguería(s) independiente(s) que tienen cobertura en su ubicación y de esta forma solo visualizar en la página, el portafolio de productos que esta tiene disponible. A su vez, el cliente y/o usuario puede buscar la lista de sus productos en una o varias droguerías(s) independiente(s) entrando a cada una de ellas.

• Búsqueda de productos: El cliente y/o usuario puede realizar la búsqueda de los productos de las siguientes formas:

i. Directamente por la barra de búsqueda, podrá ingresar el nombre del producto deseado, se desplegarán los diferentes productos iguales o similares a la búsqueda.,

ii. Desde la página de inicio (home) se puede navegar y seleccionar los productos a través del menú de categorías o las secciones mostradas en el portal de contacto www.farmaexpress.com.

• Selección de productos: Una vez el cliente y/o usuario seleccione un producto dándole clic, se dirigirá a una página de producto donde será visible una lista con los precios de cada una de las droguerías independientes que tienen el producto disponible y cuentan con cobertura de despacho en la ubicación seleccionada por el cliente y/o usuario.

En todos los casos es el cliente y/o usuario quien selecciona el/los punto(s) de venta desde donde quiere que se le despache su orden según criterios de:

i. Tiempos de entrega
ii. Valor del domicilio
iii. Valor del producto
iv. Disponibilidad de inventario
v. Fidelidad a la droguería(s) independiente(s)

Nota: Farmaexpress como portal de contacto, únicamente muestra los puntos de venta donde el cliente y/o usuario puede realizar la orden.

11.2 Carrito de compra: Una vez el cliente y/o usuario ha seleccionado su(s) producto(s) y están en el carrito de compra existen dos opciones:

• Si la totalidad del pedido se despacha de una sola droguería, el cliente y/o usuario pasa al Checkout para pago.

• Si el pedido total es realizado en más de una droguería independiente, el sistema le pedirá al cliente y/o usuario la opción de optimizar el mismo, esto con el fin que el despacho se realice desde la menor cantidad de droguería(s) independiente(s) o terceros. Si el cliente y/o usuario selecciona esta opción el sistema actualizará los precios de los productos y los costos de envío de la(s) droguería(s) que tengan el inventario suficiente, para que el cliente y/o usuario los previsualice, se informe, haga el Checkout correspondiente y pueda realizar el pago del mismo.

11.3 Medios de pago: El portal de contacto www.farmaexpress.com contará con la pasarela de pagos Mercado Pago, para que el cliente y/o usuario pueda realizar su transacción de compra de los pedidos, de forma adicional se cuenta con la opción de pago Contra entrega (efectivo o datáfono). El cliente y/o usuario podrá elegir el medio que prefiera y de esta forma pagar sus pedidos de la manera más fácil y eficiente directamente a la droguería. Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito: El cliente y/o usuario realizará un único pago del total de su pedido, a través de Visa, American Express, MasterCard, Dinners, o tarjeta Codensa.

• PSE: Si todos los productos son de una sola droguería independiente o tercero y se va a pagar con este medio, se permitirá continuar con la compra de manera normal en el Checkout. Si el carrito de compras incluye varias droguerías(s) independiente(s) o terceros y se selecciona este como medio de pago, se le informará con anticipación al cliente y/o usuario que debe realizar un pago independiente por cada droguería de tal forma que se crearán varios sub-carritos de compra, para hacer el pago por cada uno.

Los canales PSE son Nequi, Daviplata y tarjetas débito. El pago con tarjetas débito se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el débito automático a la cuenta bancaria del cliente y/o usuario.

• Contra entrega: El cliente y/o usuario no realiza el pago en línea, la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros y/o domiciliario(s) debe(n) recibir el mismo, por medio de efectivo o a través de datáfono inalámbrico y formalizar la entrega del pedido al cliente y/o usuario.

• Efecty y Baloto: La pasarela de pago Mercado Pago le dará al cliente y/o usuario un código para ser cancelado antes de 24 horas, una vez este pago sea efectuado e ingrese al portal de contacto www.farmaexpress.com le llegará una notificación a la droguería para que sea despachado su pedido.

Conozca los medios de pago de Mercado Pago y los términos y condiciones de la plataforma ingresando al siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/medios-de-pago-vendedores_221

11.4 Confirmación del pedido: Una vez el cliente y/o usuario realice el pago por cualquiera de los medios, el sistema le arrojará uno o varios números de pedido, según la cantidad de droguerías a las que haya solicitado los productos, para que despachen el total de la(s) orden(es).

En caso de que haya una novedad de producto (agotado, diferencia en sabor, presentación o precio), la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros contactarán al cliente y/o usuario si requiere una modificación en el pedido, y procederá a realizar el ajuste en caso tal que se solicite.

11.5 Facturación: Todo producto debe ser entregado al cliente y/o usuario con su respectiva factura.

11.6 Despacho: Una vez la orden sea notificada y la(s) droguería(s) independiente(s) realicen la confirmación de esta, la droguería debe realizar el alistamiento y envío del pedido a través de domiciliarios propios o externos.

11.7 Seguimiento de los pedidos: El portal de contacto www.farmaexpress.com cuenta con una herramienta que permite al cliente y/o usuario realizar el seguimiento de los pedidos en tiempo real.

11.8 Entrega del producto: El cliente y/o usuario recibe el producto directamente de la(s) droguería(s) independiente(s) y a través del portal de contacto www.farmaexpress.com califica el nivel de satisfacción.

11.9 Políticas de envío: Los tiempos de entrega de los pedidos son calculados de acuerdo con la ubicación de cada droguería independiente o terceros con respecto al lugar de entrega definido por el cliente y/o usuario y la disponibilidad del domiciliario.

El valor para cobrar por domicilio será fijado por cada droguería(s) independiente(s) o terceros y asumido en su totalidad por el cliente y/o usuario. El sistema arrojará el valor según la configuración y ubicación que tenga cada droguería(s) independiente(s) o terceros.

El cliente y/o usuario deberá, en primera instancia, presentar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de la droguería independiente o tercero que tomó la orden de compra. En caso de no recibir respuesta podrá redirigir su reclamación a través del portal de contacto www.farmaexpress.com o a la línea de atención o al correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com, caso en el cual el portal requerirá a la droguería para que gestione la PQR. La responsabilidad de responder las PQR’s es enteramente de la droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados a Farmaexpress.

Las solicitudes, quejas, reclamos y cualesquiera otras peticiones relacionadas con el servicio deberán ser atendidas en un término de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Quedarán exceptuadas las solicitudes que tengan un término de respuesta diferente de acuerdo con estos términos y condiciones o según las leyes o normas pertinentes.

Las peticiones, quejas y reclamos relacionadas con datos personales serán atendidas por Farmaexpress de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, así como el Decreto 1074 de 2015, y las normas que las modifiquen o sustituyan, según lo establece la política de tratamiento de datos personales.

Las droguerías, para efecto del derecho de retracto y de reversión deberán tener en cuenta lo establecido en la sección 14.2 Derecho de retracto. La solicitud debe indicar el nombre del solicitante, la petición y los hechos que dan lugar a ella en caso de que sea procedente, y el lugar donde recibirá notificaciones a través de las herramientas habilitadas por la plataforma e igualmente se utilizará el correo electrónico registrado del cliente y/o usuario.

En caso de que una petición se estime incompleta, se notificará al solicitante para que allegue la información solicitada en un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para que se subsanen las fallas, por tal razón el término para emitir respuesta se reiniciará una vez se atienda el requerimiento. Si no se completa la información en un término de diez (10) días se entenderá desistida la solicitud.

Señor usuario, la garantía legal, el derecho al retracto y la reversión serán aplicadas por cada droguería bajo los parámetros generales de ley que siguen, pero cada droguería es libre de fijar parámetros propios en vista de la naturaleza de cada producto y la normatividad especial que los rija.

14.1 Garantía legal:

El término de la garantía legal de los productos perecederos que se adquieran a través del portal de contacto www.farmaexpress.com será el de la fecha de su vencimiento o expiración, el cual figurará en el cuerpo del bien según las normas aplicables expedidas por el INVIMA.

Para los demás productos, el término de la garantía legal será aquel que fije el productor o proveedor que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía, en los demás casos, las habituales del mercado.

El cliente y/o usuario tendrá derecho a solicitar la efectividad de la garantía legal en aquellos eventos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.

La solicitud de efectividad de la garantía legal será procedente cuando reúna las siguientes condiciones:

• La garantía del respectivo producto se encuentre vigente.
• El daño del producto debe estar asociado a un defecto de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado. En ningún caso procederá la efectividad de la garantía legal por daños o fallas atribuibles al uso inadecuado del producto por parte del cliente y/o usuario.

Para efectos de una solicitud de efectividad de la garantía legal, la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados al portal de contacto www.farmaexpress.com responderá(n) por ella en los casos en que la misma sea procedente.

Cuando no proceda la reparación del producto se procederá a su cambio o a la devolución del dinero, a elección del consumidor.

El cliente y/o usuario deberá dejar el producto en la droguería aliada donde lo adquirió.

• Plazo para la reparación del bien: En los términos del decreto 735 de 2013, se tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles para determinar y efectuar la reparación del bien, los cuales se contarán desde el momento en que el consumidor ponga a disposición de la droguería aliada donde lo adquirió el bien objeto de reclamo. En caso de que no sea procedente la reparación o la reclamación por garantía, se le informará al consumidor por escrito a la dirección física o electrónica que haya aportado.
• Plazo para la reposición del bien: En los términos del decreto 735 de 2013, cuando el consumidor opte por la reposición del bien y la misma sea posible, esta se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de la droguería aliada en la que lo adquirió el bien objeto de reclamo. El consumidor tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para poner el bien a disposición de la droguería.
• Plazo para la devolución del dinero: En los términos del decreto 735 de 2013, cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, por que exista imposibilidad de reparación o reposición del bien, esta se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que el consumidor ponga a disposición de la droguería aliada en la que lo adquirió el bien objeto de reclamo. El consumidor tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para poner el bien a disposición de la droguería.

14.2 Derecho de Retracto:

Los consumidores tendrán derecho al retracto para aquellos productos que no se encuentren dentro de las excepciones que figuran en la ley.

El derecho al retracto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, sólo aplicará para aquellos productos que no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse dentro de los 5 días siguientes a su recibo por el consumidor.

Así mismo, se encuentran exceptuados del ejercicio del derecho al retracto, los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Adicionalmente, conforme a la resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico, los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, llevando así una continua trazabilidad de este. En este sentido, cuando la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros vinculados al sitio www.farmaexpress.com, pierde la custodia y localización de los productos, no pueden garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad. Por ello, a menos de que se presente una condición de calidad del producto o un requerimiento legal de garantía, si la devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente y/o usuario, esta no será procedente.

En caso de rechazo de medicamentos refrigerados no hay devoluciones, al no garantizarse la cadena de frío del producto, lo cual hace que pierda efectividad.

Además de las condiciones señaladas previamente, el retracto será procedente si, además de realizarlo dentro del término previsto para ello, el producto objeto de la solicitud reúne los siguientes requisitos:

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por conductas o actos atribuibles al cliente y/o usuario.
• El producto continúe sellado y/o tenga las etiquetas, factura de venta, accesorios y/o empaques originales.
• El producto no debe evidenciar ninguna señal de uso, suciedad y/o desgaste.

En los casos que proceda, el término máximo para ejercer el derecho al retracto es de cinco (5) días hábiles con posterioridad a la entrega del bien. Para ello, el cliente y/o usuario deberá realizar la solicitud de retracto a la droguería independiente y dejar el producto en la droguería aliada donde lo adquirió. De la misma forma, la droguería aliada realizará la devolución del dinero sin descuentos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho por parte del cliente y/o usuario.

14.3 Derecho de reversión:

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los clientes y/o usuarios que adquieran productos a través de www.farmaexpress.com, siempre que la compra se haya realizado mediante los mecanismos previstos por el portal de contacto, tales como internet, call center y /o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual que haya realizado el pago con una tarjeta de crédito, debito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y siempre que el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento se encuentren domiciliados en Colombia, tendrán derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando:

• Sean objeto de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes a las informadas en el portal web de Farmaexpress.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente y/o usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, según concierna. Por medio del módulo de devoluciones habilitado en el portal de contacto www.farmaexpress.com.

El cliente y/o usuario debe presentar la queja ante la droguería aliada, notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. Así mismo el cliente y/o usuario deberá indicar que el bien se encuentra a disposición de la droguería aliada para su recogida. La dirección debe ser la misma donde se recibió el bien inicialmente. Los costos de recolección del producto estarán a cargo del cliente y/o usuario.

En caso de que el cliente y/o usuario que solicite la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente y/o usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, en cuyo caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

La solicitud de reversión ante la droguería aliada contendrá como mínimo:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante la droguería y el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

14.4 Política de devoluciones:

• Procedencia:

Sin perjuicio de lo anterior, cada droguería podrá, según sus políticas, realizar la devolución del dinero a los usuarios que así lo soliciten cuando se presenten novedades en su pedido, tales como:

i. Demoras en el tiempo de entrega: La droguería notifica y concilia con el cliente y/o usuario.
ii. Producto mal entregado: La droguería debe revisar detalladamente el producto antes de despachar, y en caso de error debe hacer una corrección inmediata.
iii. Productos que en su uso y/o aplicación presenten efectos secundarios sin que estén vencidos: La droguería hace el cambio inmediato al cliente y/o usuario, y a su vez la droguería realiza la reclamación al proveedor donde realizó la compra del producto.

En estos eventos, el usuario no asumirá los costos de recogida ni envió de los productos del cambio.

La reclamación se podrá realizar de las siguientes maneras:

Comunicarse directamente con la(s) droguería(s) independiente(s) que le despachó su pedido o a través del módulo de devoluciones habilitado en el portal de contacto de Farmaexpress.

En caso de que la(s) droguería(s) independientes(s) no resuelvan la novedad, el cliente y/o usuario puede comunicarse a las líneas de atención del portal de contacto www.farmaexpress.com o realizar el proceso de devolución online para la presentación del reclamo, la cual requerirá a la droguería para que responda la reclamación.

Las novedades de devoluciones contemplan diferentes estados según el proceso en el que se encuentre:

i. En proceso: Cuando el cliente y/o usuario solicita una devolución.
ii. Aprobado: La(s) droguería(s) independiente(s) aprueba(n) la devolución.
iii. Rechazado: La(s) droguería(s) independiente(s) rechaza(n) la devolución.
iv. Finalizado: Cuando se resuelve la devolución del monto o producto al cliente y/o usuario.

Las devoluciones pueden darse de forma total o parcial:

i. Total: Se cancela la orden completa y se devuelve el monto de la compra total al cliente y/o usuario.
ii. Parcial: Se retorna el producto o el monto correspondiente a la devolución parcial de la compra.

• Plazo para la solicitud de la devolución:

Para que proceda la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe ser remitido a la(s) droguería(s) independiente(s) vinculadas al portal de contacto www.farmaexpress.com; para esto, el usuario debe dar aviso al punto de venta de su intención de devolver el producto, dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha de la compra inicial, por lo tanto, la droguería se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la droguería.

Frente a los productos ofrecidos por la droguería tampoco procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del cliente y/o usuario.

• Gestión de devolución del cliente y/o usuario desde Farmaexpress:

i. El usuario podrá realizar devoluciones desde su cuenta creada en el portal de contacto www.farmaexpress.com en el ítem de 'mis pedidos', allí podrá solicitar la devolución total o parcial y el motivo de la devolución de su pedido seleccionando los productos a devolver. Existen productos con condición de no devolución según la normativa regulatoria aplicable.
ii. Farmaexpress crea un caso de devolución asociado a la orden de compra que queda en estado de 'En Proceso' para poder hacer un adecuado seguimiento al pedido en la(s) droguerías(s) independiente(s).
iii. Si el caso es 'Aprobado' por la(s) droguería(s) independiente(s), se enviará un correo al cliente y/o usuario para que confirme si recibió o no la devolución satisfactoriamente.
iv. Si el usuario confirma la devolución mediante el correo, el estado del caso queda 'Finalizado'.
v. Si el caso es 'Rechazado' por la(s) droguería(s) independiente(s), estas a su vez enviarán un correo electrónico al cliente y/o usuario informando los motivos de manera detallada. El correo tendrá una opción para reabrir el caso si el cliente y/o usuario no está satisfecho con la respuesta de rechazo.

Nota: Una devolución que se encuentra en estado 'rechazado' se puede reabrir por decisión del cliente y/o usuario o del portal de contacto www.farmaexpress.com

• Tiempos de devolución de dinero a través de pasarela de pago:

Si el cliente y/o usuario realizó el pago de su pedido a través de la pasarela de pagos (por el portal de contacto, no contra entrega) y solicitó la devolución total o parcial le aplican los siguientes periodos:

i. Si el cliente y/o usuario solicita una devolución el mismo día de la compra antes de las 7:00 pm hora colombiana, el monto será acreditado inmediatamente.

ii. Tarjetas de crédito y débito con CVV: La devolución se verá reflejada en la tarjeta del pagador, en un plazo de 15 días hábiles después de haber sido aprobada la devolución.

iii. PSE, Efecty y Baloto: La devolución se verá reflejada de manera inmediata y el dinero se devuelve a una cuenta de Mercado Pago. Si el cliente y/o usuario ya tenía cuenta creada, simplemente debe ingresar a Mercado Pago, retirar o utilizar su dinero.

En caso tal que no tenga cuenta existente de Mercado Pago, debe crearla con el mismo correo con el que realizó la compra. Es importante que, en el momento de hacer la compra, el cliente y/o usuario utilice un correo verídico que esté vigente y al cual tenga acceso, para que pueda crear la cuenta en Mercado Pago en caso de requerirlo.

iv. Proceso de devolución pago contra entrega: Si el cliente y/o usuario solicitó la devolución total o parcial de su pedido y su pago fue contra entrega, la(s) droguería(s) independiente(s) es la responsable de retornar el monto al cliente y/o usuario en efectivo dentro de las siguientes 24 horas.

Farmaexpress cuenta con una política de datos personales y aviso de privacidad la cual puede ser consultada en https://www.coopidrogas.com.co/index.php/ley-de-proteccion-de-datos

Farmaexpress recolectará los datos personales que el cliente y/o usuario ingrese al portal al momento de realizar una compra y/o crear un perfil de usuario, previa autorización expresa. Los datos personales recolectados serán utilizados por Farmaexpress de acuerdo con las finalidades establecidas en la ley y la política de tratamiento de datos personales de Farmaexpress, la cual podrá ser consultada.

El manejo de sus datos personales estará a cargo de Farmaexpress, sin perjuicio de que se contrate a un tercero especializado para el tratamiento de los datos personales de los clientes y/o usuarios, quienes, en cualquier caso, estarán obligados a proteger los datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la política de protección de datos personales de Farmaexpress.

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