Puede comunicarse a través de la línea de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com.

Puede registrarse en el portal de contacto utilizando sus cuentas de correo electrónico, donde le llegara una clave de acceso, también puede usar su cuenta de Gmail o Facebook. Con esta información quedara creada su cuenta en Farmaexpress.

Puede comunicarse a través de la línea de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com y solicitar asesoramiento con el proceso de registro.

Ingrese al perfil de su cuenta, de clic en “recuperar contraseña” y llegará una notificación al correo electrónico para que pueda reestablecer su contraseña.

Ingrese al perfil de tu cuenta, desde ahí podrá actualizar los datos de tu registro.

Debe enviar una notificación al correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com para realizar la desvinculación de su cuenta.

Valide si cuenta con una buena señal de internet. Para eso verifique en la parte inferior derecha de su pantalla la intensidad de esta. Además, verifique que su navegador no tenga bloqueos de páginas y sitios. Si el error persiste comunícate a través de líneas de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com

a. Ingrese al sitio web www.farmaexpress.com, vía web o aplicación móvil.
b. Georreferénciese o seleccione la dirección de despacho del domicilio para personalizar la página según la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros cercanos y que tengan cobertura de acuerdo con su ubicación.
c. Puede realizar la búsqueda de los productos de las siguientes formas:

• Según el listado de droguerías que arroja el sitio web.
• Directamente por la barra de búsqueda.
• Desde la página de inicio (home) puede navegar y seleccionar los productos a través del menú de categorías del portal de contacto.

El portal de contacto www.farmaexpress.com cuenta con la pasarela de pagos Mercado Pago, para que pueda realizar las transacciones de compra de sus pedidos, conoce los medios de pago y los términos y condiciones de la plataforma, ingresando al siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/medios-de-pago-vendedores_221

Podrá elegir el medio que prefiera y pagar sus pedidos de la forma más fácil y eficiente directamente a la droguería por medio de:

• Tarjeta de crédito
• PSE (Tarjeta débito)
• Efecty y Baloto
• Contra entrega

Antes de finalizar la compra asegúrese de ingresar los datos de su tarjeta de crédito de manera correcta: número de la tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV). Si está haciendo el pago por medio de PSE, asegúrese primero de tener las claves y permisos para realizar compras en línea con su cuenta. Para esto, debe comunicarse con su entidad bancaria. Si no logra finalizar el proceso puede comunicarse a través de línea de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com.

Si tiene un cupón de descuento, debe ingresarlo en el campo denominado “Cupón de descuento” que aparece cuando está visualizando el resumen del carrito de compra. Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.

No se pueden combinar medios de pago, solo puede utilizar uno de los siguientes medios:

• Pasarela de Pago Mercado Pago (Tarjeta de Crédito, PSE, Efecty o Baloto)• Contra entrega (Efectivo o Datáfono) directamente con la(s) droguería(s) independiente(s) vinculadas al portal de contacto.

Sí, el precio de todos los productos gravados que encuentre en el portal de contacto ya tiene incluido el valor del IVA.

Cuando esté navegando a través de las categorías diríjase al link de Ofertas Del Mes y adicionalmente en las vitrinas los productos estarán marcados con el descuento de las ofertas.

Comprar en el portal de contacto www.farmaexpress.com es seguro. La plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y el aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en las políticas de privacidad puede consultar el manejo y tratamiento de sus datos personales.

Si, en el portal de contacto www.farmaexpress.com encontrará una gran variedad de productos que también se encuentran en los puntos de venta físicos.

Ingrese al portal de contacto www.farmaexpress.com, navegue por las diferentes categorías y productos. Una vez haya seleccionado los artículos que desee, asegúrese que las especificaciones del producto son las correctas según corresponda y seleccione “agregar al carrito”. Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados, droguerías seleccionadas, tiempos de entrega y costos de envió antes de realizar el pago.

Ingrese a su carrito de compra y en la visualización del producto, puede realizar la modificación de las cantidades. No olvide verificar que las cantidades y los productos seleccionados estén correctos antes de realizar el pago.

Ingrese a su carrito de compras donde puede visualizar todos los productos seleccionados, elija el producto no deseado y elimínelo con el icono de “papelera” que encontrará al lado de cada producto.

El portal de contacto www.farmaexpress.com guarda el histórico de los pedidos realizados. Solo tiene que ir a “Mi Perfil“después “Últimas Compras” o “Mis Favoritos” y así poder generar un nuevo pedido a partir de los que ya están guardados en su cuenta.

En el carrito de compras se mostrarán los artículos seleccionados. Debe tener en cuenta los 2 casos que pueden suceder: En caso de haber perdido la conexión antes de realizar el pago, deberá hacer clic en “carrito” y retomar el pedido. Si se perdió la conexión durante el pago, debe confirmar el estado de su cuenta bancaria y comunicarse a través de las líneas de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com y notifique la novedad.

La confirmación de su pedido la recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro en el portal de contacto www.farmaexpress.com. Si no la recibió comuníquese a través de la línea de atención (601) 380 9898 o por medio de nuestro correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com y notifique la novedad.

En el portal de contacto www.farmaexpress.com podrá encontrar un amplio portafolio de diversas droguerías vinculadas a la plataforma, con el fin que pueda encontrar todos los productos seleccionados en su pedido. Por tal razón y pensando dar cumplimiento a sus necesidades estos pueden llegar de diferentes droguerías. Recuerde siempre antes de realizar el pago de su pedido puede optimizar su compra.

No se requiere ningún documento, pero debe haber una persona mayor de edad autorizada para recibir el pedido. En caso de ser una compra que requiere formula médica, debe presentarla al momento de la entrega.

No es posible. Si no podemos cumplir los tiempos de despacho lo mantendremos informado de la situación.

Los tiempos de entrega y costo de envíos de los productos que adquieran a través del portal de contacto www.farmaexpress.com es definido por cada droguería independiente vinculada al convenio, y estos se visualizarán en el resumen de la compra antes de realizar el pago. Los envíos varían según la ciudad, municipio o departamento. El valor y tiempo de entrega se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes que realice el pago.

El estado de sus pedidos será notificado a su correo electrónico, adicionalmente contará con un módulo de seguimiento en línea donde podrá visualizar el estado de entrega de sus pedidos, por último, podrá comunicarse directamente con la droguería que despacho su orden, para conocer el estado de entrega de su pedido.

Si ya realizó el pago y desea cambiar la dirección de entrega registrada, debe comunicarse directamente con la(s) droguería(s) que procesaron su pedido. Esta notificación la debe realizar máximo 10 minutos después de haber generado el pago.

Si no está para recibir su pedido, el domiciliario puede dejar su producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. Después de realizar estos dos intentos si no es posible realizar la entrega del pedido, éste será devuelto a la(s) droguería(s) que procesaron su orden y se gestionará directamente el proceso de reembolso de su dinero.

En primera instancia, presente sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de la(s) droguerías(s) independiente(s) o tercero que tomó la orden de compra. En caso de no recibir respuesta comuníquese a través de la línea de atención (601) 380 9898 o por medio del correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com y notifique la novedad.

Los domicilios se encuentran sujetos a la distribución de la cobertura definida por cada drogueria vinculada al portal de contacto www.farmaexpress.com.

Podrá realizar devoluciones desde su cuenta creada en el portal de contacto www.farmaexpress.com en el ítem de “Mis pedidos”, modulo “Devoluciones” ahí puede solicitar la devolución total o parcial de su orden directamente con la drogueria independiente vinculada al portal del contacto, seleccionando los productos a devolver y el motivo de devolución. Existen productos con condición de no devolución según la normativa regulatoria aplicable. Para más información consulte los términos y condiciones de políticas de devolución.

Haga clic en la opción “Mi perfil”, en el ítem “Mis pedidos” y verifique el detalle de los productos. Si presenta inconsistencias en el pedido, repórtelo inmediatamente con el domiciliario para que confronte con el pedido original y complete el mismo. Recuerde que después de entregado el pedido las devoluciones o reclamaciones se rigen por los Términos y Condiciones de políticas de devolución.

Comuníquese directamente con la(s) droguería(s) independiente(s) que despachó su pedido o a través del módulo de devoluciones habilitado en el portal de contacto www.farmaexpress.com.

Nota: Para los casos donde productos que en su uso y/o aplicación presentan efectos secundarios sin que estén vencidos, la droguería realiza el cambio inmediato y a su vez esta gestiona la reclamación directa al proveedor donde realizó la compra del producto.

En estos eventos el cliente no asumirá costo de recogida y envió del cambio.

Puede solicitar el cambio del producto según los términos y condiciones ubicados en la parte inferior del portal de contacto www.farmaexpress.com en políticas de devolución.

Para que proceda la devolución el producto objeto de cambio debe ser remitido a la(s) droguería(s) independiente(s) vinculadas al portal de contacto www.farmaexpress.com; para esto, deberá dar aviso de su intención de devolver el producto, dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha de la compra inicial y hacer llegar el producto a la droguería, quien validará que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas.

Sí. Puede solicitarlo siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, garantía, derecho de retracto y reversión de pago.

La solicitud deberá realizarla dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que realizó la compra, por medio del módulo de “Devoluciones” habilitado en el portal de contacto www.farmaexpress.com

La devolución del dinero se realiza de acuerdo con el medio de pago elegido.

Si empleó la opción de pago por PSE, la devolución se realizará mediante la opción de billetera virtual, habilitado en la pasarela de pagos de Mercado Pago, una vez señalada la procedencia de este, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (compilado en el decreto 1074 de 2015). La devolución del dinero será efectuada directamente por Mercado Pago una vez la droguería haga la solicitud, en favor del usuario, para lo cual, debe realizar el siguiente procedimiento:

a. Si ya tiene cuenta creada en Mercado Pago.

1. Ingrese a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.
2. En el menú principal, seleccione la opción “Tu Perfil”.
3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” seleccione la opción “Agregar Cuenta” e inscriba una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
4. Vuelva al menú principal y seleccione la opción "Retirar Dinero".
5. Ingrese el monto a retirar a la cuenta bancaria a la que quiere que sea transferido su dinero y confirme la operación.

b. Si no tiene cuenta creada en Mercado Pago. Deberá realizar los siguientes pasos:

1. Ingrese a www.mercadopago.com.co
2. Presione el botón azul que dice "Crea tu cuenta".
3. Complete los datos correspondientes y en donde dice "e-mail" utilice el mismo e-mail con el cual realizó la compra y siga el flujo de registro.
4. Una vez que termine el registro e ingrese a su nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
5. Para retirarlo de su cuenta de Mercado Pago, seleccione en el menú principal la opción “Tu Perfil”.
6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” seleccione la opción “Agregar Cuenta” e inscriba una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
7. Vuelva al menú principal y seleccione la opción "Retirar Dinero".
8. Ingrese el monto a retirar a la cuenta bancaria a la que quiere que sea transferido su dinero y confirme la operación.

La devolución se hará dentro del término establecido por la legislación vigente.

Adicionalmente, si tiene cualquier duda frente al proceso de reversión de pago realizado con este medio puede ingresar al Instructivo de Retiro de dinero de Mercado Pago.

Si uso otro medio de pago distinto a PSE. Una vez señalada la procedencia del pago conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (compilado en el decreto 1074 de 2015), la(s) droguería(s) solicitarán a Mercado Pago la reversión de la operación de pago. La entidad financiera tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para realizar este proceso.

Una vez que la droguería solicita la devolución de la compra a través de la cuenta de Mercado Pago, la creación de la cuenta del usuario en Mercado Pago y la acreditación del dinero se tardará de 2 a 5 días hábiles.

Si por alguna razón diferente a lo mencionado anteriormente, no logra ingresar a su cuenta en Mercado Pago o al ingresar según las instrucciones, no evidencia el dinero acreditado, comuníquese a través de la línea de atención (601) 380 9898 o por medio de nuestro correo electrónico atencionalcliente@farmaexpress.com y notifique la novedad.